اغلب افراد تلاش می کنند تا مزایای مجازی زیادی برای ابزارهای تحقیقات کاغذی در برابر طرفداران پژوهش های اینترنتی ایجاد کنند. در عین حالی که مزایای زیادی برای شروع با ابزارهای موجود وجود دارد، درک تفاوتهای بین این روشها نیز بسیار مهم است. دعوت می شود موارد ذیل که اطلاعات ارزشمندی در زمینه قابلیت کاربرد، نرخ پاسخدهی، ساختار پرسشها و سوگیری ابزار به دست می دهد را مطالعه کنید.
قابلیت کاربرد
یکی از تفاوتهای روشن بین تحقیقات کاغذی و پژوهش های اینترنتی نحوه بیان و ارائه تحقیق به مخاطبان است. اغلب تحقیقات پرینت شده، طوری طراحی شده اند که روی یک یا دو صفحه و با کیفیت بالایی در مقایسه با آنچه که ما در صفحه کامپیوتر می بینیم، پرینت شوند. در این صورت نه تنها می توان میزان زیادتری از اطلاعات را در مقایسه با اندازه های متفاوت صفحه نمایش جا داد، بلکه مخاطبان همیشه نسخه کاغذی را به همان اندازه ای که شما تهیه می کنید، می بینند. در تحقیقات اینترنتی افراد از کیفیت نمایش و اندازه فونت و نمایشگرهای متنوعی استفاده می کنند. بعضی از آنها صفحه اینترنت را به طور کامل و بعضی روی پنجره کوچک تنظیم می کنند که بدین معنی است که افراد مختلف آن را به شکل متفاوتی می بینند.
به طور کلی، تحقیقات بر مبنای کاغذ، طوری طراحی می شوند که از تمامی قسمت کاغذ استفاده کنند. یک پرسش می تواند در عرض کاغذ بدون هیچ مشکلی عنوان شود. پژوهشهای اینترنتی پیش نیازها و فکرهای دیگری را می طلبند. در حالی که اغلب کاربران به راحتی صفحه مورد نظر را بالا و پایین می برند، معمولاً در برابر چپ و راست بردن صفحه مقاومت می کنند. سؤالات جدولی راحت ترین راه برای ایجاد عرض گسترده برای یک پژوهش خوب هستند. به طور کلی، معمولاً می خواهید که سؤالات جدولیتان ستونهای کم عرضی برای گزینه های پاسخ داشته باشند. شماره بندی در یک مقیاس رتبه ای همراه با پایین نگه داشتن تعداد گزینه ها بسیار خوب عمل می کنند. بهترین راه برای تست پژوهشتان از جنبه کیفیت نمایش، تغییر موقت کیفیت صفحه نمایشگرتان به میزان بسیار کم (480*640 و یا 600*800) می باشد. این کار به شما نشان می دهد که بسیاری از کاربران پرسشنامه تان را به چه شکلی می بینند. مسأله دیگر زیبایی شناسی است. اغلب تحقیقات کاغذی بر روی کاغذ سفید و ساده ای بوده و از فونتی که بسیار راحت خوانده می شود، استفاده می کنند. با در نظر گرفتن اینکه ایجاد یک تحقیق اینترنتی با زمینه صورتی تند و متن زرد روشن همراه با افکت های چشمک زن گرافیکی به راحتی امکان پذیر است، ولی اگر می خواهید که داده های معتبری برای تحقیق گردآوری کنید، این روش جوابگو نیست. یک تحقیق با پس زمینه سفید و فونت وِردانا، آریال و یا هِلوِتیکا [در نوشته های انگلیسی این فونتهاکاربرد دارند. برای نوشته های فارسی، فونتهایی که با B آغاز می شوند، از قبیل BNazanin و از قبیل] بهتر است. گرافیک سفید و لطیف می تواند آهنگی حرفه ای به تحقیقتان اضافه کند. اضافه کردن گرافیک به ابزار تحقیق الکترونیکی به سادگی امکان پذیر است، تنها باید مطمئن شوید که کارهای گرافیکیتان، هدف خاصی دارند. بسیاری از کاربران از ابزارهای گرافیکی از جمله اضافه کردن لوگو و گرافیکهایی که هم خوان با وب سایتشان است و یا تقسیم کردن آن به قسمتهای مختلف و نیز از عکس به میزان زیادی استفاده می کنند. جز در مواردی که این کار با هدف خاصی صورت می گیرد، از اضافه کردن کارهای گرافیکی مختلف به پژوهشتان، تنها به این دلیل که می توانید این کار را انجام دهید، بپرهیزید.
نرخ پاسخ گویی و سرعت آن
در بسیاری از اوقات کاربران از اینکه پاسخها به چه سرعتی می آیند، شگفت زده می شوند. با توجه به نوع مخاطبان، هدف تحقیق و نوع اعلانی که به کار گرفته شده است، پاسخها شروع به انباشته شدن در عرض چند دقیقه می کنند؛ در عرض چند روز، تحقیق می تواند به صورت کامل انجام شود. در سوی دیگر، تحقیقات کاغذی از چند هفته تا چند ماه طول می کشد تا توزیع، جمع آوری و برای تجزیه و تحلیل بازخوانی شود.
تشخیص این تفاوت بسیار مهم است؛ چون می تواند اهداف پژوهشتان را تحت تأثیر قرار دهد. تعداد زیادی از افرادی که در گذشته تحقیقاتی بر اساس روش کاغذی انجام داده بودند، به اندازه ای سؤال می پرسیدند که فکر می کردند کاربران شان برای پاسخ دادن تسامح به خرج می دهند. با توجه به اینکه پژوهش های اینترنتی اقتصادی تر بوده و داده ها را با سرعت خیلی بیشتری جمع آوری می کنند، اغلب خلاصه کردن به میزان ممکن رویکرد بهتری برای پژوهش های اینترنتی می باشد. این رویکرد نه تنها باعث می شود که مخاطبانتان خسته نشوند، بلکه داده هایی که پس از آن دریافت می کنید نیز به موقع خواهند بود.
سازماندهی پرسشها
پژوهش های اینترنتی کنترل بهتری در مقایسه با تحقیقات کاغذی به دست می دهند. در حالی که دکمه های رادیویی[i] (گزینه های انتخابی) و چهار خانه های چک کردنی[ii] (از آنها یی که می توان چند مورد را انتخاب کرد) برای هر دو مورد معمول هستند، در پژوهش های اینترنتی می توان از لیستهای باز شونده[iii] هم استفاده کرد. این حالت فشرده از انتخاب گزینه ها، امکان می دهد که تعداد زیادی از پاسخها برای کاربر، آن هم تنها در یک خط پدید آید. در اکثر اوقات یک تحقیق تنها به خاطر وسیله ای که فرم از آن استفاده نموده کنار گذاشته می شود. استفاده تنها از سبک سؤالاتی که در تحقیق کاغذی استفاده می شود، مزایایی که یک پرسشنامه آنلاین ارائه می دهد را فراهم نمی کند.
درخواست ارائه بازخورد ذهنی متنی از افراد حیطه دیگری است که پرسشنامه آنلاین مزیت متمایزی در آن ارائه می کند. خواستن از افراد برای نوشتن متن بسیار سخت است چون خیلی از آنها نمی خواهند که وقتشان را تلف کنند. علاوه بر این جمع آوری و طبقه بندی این نوع از داده ها بسیار مستعد اشتباه هم است.
در پرسشنامه آنلاین اضافه کردن متنهای چندگانه طولانی که کاربران بتوانند آن را پر کنند، بسیار آسان بوده و دقت در ورود داده ها، یعنی آنچه که کاربر بر اثر اشتباه و یا هجی نادرست ممکن است انجام دهد، بسیار بالاست. یک مزیت بسیار بالا هم در زمانی روی می دهد که شما به تجزیه و تحلیل داده ها می پردازید. با یک فیلتر کردن مناسب (همانند: کسانی را به من نشان بده که گفته باشند دوباره از آن می خرند) می توانید گروههایی از نظرات افراد را ببینید که به یک پرسش، پاسخ شبیه به هم داده و دیدگاه مشخصی از بازخورد ذهنی را دارند.
درک سوگیری و خطای ابزار
همه تحقیقات سوگیری ها و خطاهای ممکن خود را معرفی می کنند؛ تحقیقات تلفنی می توانند تحت تأثیر تُن صداو رفتار فردی قرار بگیرند که پرسشها را می پرسد. این نوع تحقیقات حتی مخاطبانتان را محدود به افرادی می کنند که تلفن دارند. تحقیقات کاغذی انواع متفاوتی از سوگیری ها را دارند. حداقل اینکه مخاطبان بایستی قادر به خواندن و نوشتن باشند، تحقیق در زمینه سطح سواد، بیشتر بلا استفاده است. در پژوهشهای آنلاین پاسخگو باید علاوه بر سواد، از مهارتهای اولیه کامپیوتر نیز برخوردار بوده و به اینترنت دسترسی داشته باشد. بدین معنی که باید هر نتیجه ای که از پرسشنامه آنلاین نصیبتان می شود، با استفاده از اطلاعات حاصل مورد کیفیت سنجی قرار بگیرد.
بعضی از پژوهشها، آنطور که پژوهش های آنلاین می گویند، آنقدرها مورد سوگیری ابزار قرار نمی گیرند. اگر به دنبال راهی برای اندازه گیری میزان رضایت شغلی کارکنان تکنولوژی های نو هستید، سوگیری اثر خیلی کمی خواهد داشت. گرفتن بازخورد از کارکنان در مورد بسته حقوق و مزایایشان اگر تمامی ایشان دسترسی به کامپیوتر نداشته باشند، قدری بیشتر سوگیری خواهد داشت. به عنوان نمونه در سوی دیگر تلاش در جهت تعیین میزان دخالت آمریکا در افغانستان بسیار تحت سوگیری خواهد بود چون شما تنها قادر به جذب نظرات افرادی خواهید بود که ضمن باسواد بودن، از دسترسی به کامپیوتر برخوردار باشند. هر نتیجه ای از این گونه تحقیقات نیاز به کیفیت سنجی خواهند داشت.
خبر خوب اینکه تعداد افرادی که دسترسی به اینترنت دارند، در اغلب کشورهای مدرن به سرعت در حال جهتگیری برای نمایاندن نمونه مناسبی از اجتماعاتشان هستند. بر اساس مطالعات جدیدی که در زمینه نرخ اینترنت انجام شده است، 5/162 میلیون آمریکایی در منزل و 35 میلیون نیز در محل کار به اینترنت دسترسی دارند.
منبع:
وب سایت ایران پژوهش
www.isurvey.ir
Paper and Web Survey Methods Compared
Often, people try to create virtual clones of existing paper survey instruments with eSurveysPro. While there are huge advantages in starting off with an existing instrument, it is very important to understand the differences between these methods. Read on for valuable information on usability, response rates, question structure and instrument bias.
Usability
One of the most obvious differences between paper and web surveys is how the survey is presented to the audience. Most printed surveys are designed to work on one or more pages that are printed at an incredibly high resolution compared with what we see on our computer screens. Not only can you fit more information on one piece of paper than on a comparably sized monitor, the audience always sees the paper version in the same size. With web surveys, though, people use widely different screen resolutions, font sizes and monitor sizes. Some people run their web browsers full screen, others in a relatively small window. This means that your survey will look different to different readers.
In general paper surveys are designed to take advantage of all the real estate on the paper. A question can run the entire width of the page without any problems. Web surveys have different requirements, though. While most users are relatively comfortable scrolling a screen up and down, they are usually resistant to scrolling a screen right and left. Matrix questions are the easiest to make too wide for a good survey. In general you want your matrix questions to have response option columns that are very thin. Numbers in a rating scale work very well, as well as keeping the number of response options very low.
The best way to test your survey for visibility is to change your monitor resolution temporarily to a very low setting (640x480 or 800x600). This will give you an idea of what many of your users will see.
Another issue is that of aesthetics. Most paper surveys are on plain white paper and use a very easy to read font. While it is easy to create a web survey with a deep purple background, bright yellow text and flashing graphics, it is not a good idea if you are interested in collecting valid survey data. A survey with a white background and a Verdana, Arial or Helvetica font works best. Subtle background graphics can add a professional tone to your survey. Graphics are very easy to insert into eSurveysPro surveys - just make sure that your graphics have a specific purpose. Many users implement graphics effectively by adding logos, inserting graphics to match their web site or separating sections of their surveys using an image. Unless it serves a purpose, though, avoid placing graphics into your survey just because you can.
Speed and Response Rates
Very often first time users are shocked by how quickly the results start pouring in. Depending on the audience, the purpose of the survey and the notification method used, responses can start to accumulate in minutes - complete surveys can be conducted in a few days. On the other hand, paper-based surveys take from several weeks to several months to distribute, collect and encode for analysis.
This is an important difference to recognize because it can change your survey objectives. Many people who have conducted paper-based surveys previously ask as many questions as they think their users will tolerate. Because web-based surveys are more economical and provide data so much faster, a better approach is to conduct much briefer web surveys more often. Not only does this approach keep from burdening your survey audience, the data you collect with subsequent surveys is more timely.
Structuring Questions
Web surveys provide better the control surfaces than do paper surveys. While radio buttons (select one) and check boxes (check all that apply) are common to both, web surveys can also take advantage of pull down lists. This compact form of option selection allows you to present a very large number of responses to the user on only one line of the screen. Very often a survey is laid out based on the medium it will use; simply taking the question styles from a paper survey doesn't leverage the advantages that web surveys offer.
Asking people to provide text based subjective feedback is another area where web surveys have a distinct advantage. Getting people to write in text is difficult because most people do not want to take the time. In addition, collection of that type of data is highly error-prone.
In web surveys it is very easy to add multiple verbose text areas that the user can fill in. Data entry accuracy is very high, subject to misspellings and mistakes that the user may make. One huge advantage is when you analyze your survey results. Using the proper filtering ("Only show me the people that said they would purchase again"), you can read through a group of comments from people that answered a question a specific way, providing a targeted view of subjective feedback.
Understanding Instrument Bias
All surveys introduce bias. Telephone surveys can be biased by the tone and demeanor of the person asking the questions - they also limit your audience to people that have phones. Paper surveys introduce different types of bias - at a minimum the audience must be able to read and write, making surveys about literacy levels rather useless. Web surveys require respondents that are literate, have at least basic computer skills and access to the Internet. This means that you need to qualify any results you get in your web survey with that information.
Certain surveys are not affected as much by the instrument bias a web survey introduces. If you are looking to determine the job satisfaction of high technology workers, the bias has a very minimal impact. Getting feedback from employees on a benefit package can have a slightly higher bias if not all employees have computer access. However, trying to determine whether or not the United States should invade Afghanistan would be highly biased because the only opinions you could register would be computer literate people with Internet access that you are able to reach. Any results from that type of survey would need to be qualified.
The good news is that the number of people with Internet access in the United States and most modern countries is quickly approaching a representative cross sampling of those societies. Based on a recent NetRatings study, 162.5 million Americans have Internet access at home, while 35 million Americans have access at work.
منبع: وب سایت ایران پژوهش
www.isurvey.ir
وبلاگ رایان راهبرد